Questions et réponses
sur notre boutique en ligne

L'enregistrement dans la boutique en ligne de LANG Technik Schweiz AG est exclusivement réservé aux clients professionnels dont l'adresse de livraison et de facturation est située en Suisse.

Les entreprises qui ne viennent pas de Suisse sont priées de choisir la voie du site Internet de LANG Technik GmbH en Allemagne, à l'adresse www.lang-technik.de.

Si vous êtes un nouveau client, vous devez vous enregistrer avec le numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise. Si vous êtes un client existant et que vous êtes enregistré dans notre système, votre entreprise devrait déjà avoir reçu des données d'accès provisoires. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à info@lang-technik.ch ou par téléphone au +41 71 788 23 50.

Votre enregistrement dans la boutique en ligne se fait par une procédure de double opt-in. Après vous être enregistré dans la boutique en ligne, vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée, dans lequel vous devrez confirmer un lien pour finaliser l'enregistrement. Une fois l'enregistrement réussi, LANG Technik procède à l'activation/l'activation de votre compte.

Nous nous efforçons de débloquer votre compte dans les deux heures. Si vous vous enregistrez avant 14 heures les jours ouvrables, une commande devrait être possible le jour même ! Une fois que nous vous aurons activé dans le système de la boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si c'est le cas, cela signifie que votre entreprise possède déjà un compte chez LANG Technik. Le cas échéant, veuillez nous contacter pour connaître l'adresse e-mail créée dans notre système. Chaque numéro de TVA est associé à un numéro de client unique dans notre système. Pour chaque numéro de client, un compte principal doté de tous les droits est / a été créé dans la boutique en ligne. Pour chaque compte principal, il est possible de créer autant de comptes d'accès supplémentaires que l'on souhaite avec des droits limités.

En tant qu'utilisateur du site web non connecté, vous pouvez ajouter des produits au panier de demande et nous les faire parvenir sous forme de demande d'offre. Cela est possible aussi bien pour les entreprises ayant une adresse de livraison en Allemagne que pour les entreprises étrangères.

Dès que vous êtes connecté en tant que client enregistré, vous voyez pour chaque produit son prix individuel ainsi qu'un affichage de la disponibilité. Vous pouvez ajouter des produits au panier et passer une commande payante.

Cliquez sur l'icône d'inscription dans la partie supérieure droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou inscrivez-vous en tant que nouveau client. Si vous n'avez pas encore de compte utilisateur pour la boutique en ligne de LANG Technik, veuillez remplir le formulaire d'inscription. Pour toute autre question, veuillez contacter le support de la boutique à l'adresse e-mail info@lang-technik.ch. 

Si une action de remise est en cours, utilisez votre bon d'achat en saisissant le code de bon d'achat correct dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. Le montant total de la commande sera alors automatiquement réduit de la valeur du bon d'achat. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande, il n'est pas possible de combiner plusieurs bons d'achat.

Diverses informations peuvent être consultées dans le compte client. Il s'agit entre autres des données de votre entreprise avec le numéro de client que nous avons dans notre système, votre adresse de facturation et de livraison enregistrée, les modes de paiement et un aperçu qui montre les commandes qui ont déjà été passées via la boutique en ligne, y compris le statut respectif de celles-ci.

Votre mode de paiement habituel est déjà enregistré pour vous dans la boutique en ligne. Il vous sera indiqué lors du processus de commande. En général, le mode de paiement est "facture". Un paiement via la boutique en ligne n'est actuellement pas encore possible.

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de facturation dans la boutique en ligne. Pour cela, veuillez nous contacter au +41 71 788 23 50. L'ajout d'une adresse de livraison différente de l'adresse standard est possible dans le profil client.

Veuillez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion sous "Se connecter / S'inscrire". Saisissez ici votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez choisir un mot de passe sûr d'au moins 8 caractères.

Une fois que vous avez terminé et envoyé votre commande, nous vous envoyons une confirmation de réception par e-mail. Dès que votre commande est traitée, elle apparaît dans votre profil client. Vous recevrez également une confirmation de commande officielle par e-mail peu de temps après.

Le statut d'une commande peut être consulté dans le compte client sous l'option de menu "Commandes".

Il est possible d'enregistrer une date de livraison souhaitée dans le champ de commentaire du processus de commande. Pour une livraison express, veuillez nous contacter par téléphone au +41 71 788 23 50. Une livraison express avec expédition le jour même n'est possible que si les produits commandés sont disponibles et si vous nous avez fait part de votre souhait d'une livraison express avant 12 heures.

Pour chaque commande de client, nous vérifions individuellement quelle est la méthode d'expédition la plus avantageuse pour vous et la plus sûre pour vos produits. L'envoi peut se faire soit par colis postal, soit par transporteur. En raison de la grande personnalisation, les frais d'expédition ne sont donc pas indiqués dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez être informé au préalable du mode et des frais d'expédition, veuillez nous contacter par téléphone au +41 71 788 23 50.

Pour les envois de colis, nous choisissons par défaut le service de colis DPD. Les envois par transporteur sont effectués par Dachser SE. Sauf si vous nous proposez un autre prestataire en raison de vos conditions particulières.

Si vous décidez d'annuler votre commande, vous pouvez le faire par e-mail à info@lang-technik.ch ou par téléphone au +41 71 788 23 50. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00 (sauf jours fériés). Une annulation via la boutique en ligne n'est pas possible. Veuillez consulter à ce sujet nos conditions générales de vente.

Pour un retour, veuillez utiliser notre formulaire de retour et le joindre à l'envoi. Veuillez consulter à cet effet nos conditions générales de vente.

Chez nous, vos données sont entre de bonnes mains. Elles sont uniquement enregistrées dans notre système pour le traitement de vos commandes. Vous trouverez ici des informations sur notre politique de protection des données.